Refund policy

🪑 Return, Refund & Warranty Policy – Neva Furniture

At Neva Furniture, we’re committed to delivering high-quality, ergonomic furniture designed for your comfort and long-term well-being. If your purchase isn’t exactly what you expected, we’re here to make things right with a simple, transparent, and customer-friendly process.

1-Year Replacement Warranty

If your product faces any major issue within one (1) year of delivery, we’ll inspect and resolve it promptly:

  • Minor Issues: For small issues that can be fixed through servicing, we’ll provide free repair.

  • Parts Damage: If a part is defective or damaged, we’ll replace the affected component at no additional cost.

  • Major Defects: If the issue affects multiple parts and cannot be repaired, we’ll replace the product with a brand-new one.

No delivery or pickup fees will be charged during the replacement warranty period.

2-Year Service Warranty

After the replacement period, your product remains covered by a 2-year service warranty for repairs and maintenance.

  • Service Support: We’ll provide repair and servicing for any product issues during this period.

  • Parts Replacement: If parts need replacement, any additional part cost (if applicable) will be communicated before service.

  • Transportation: Customers are responsible for transportation or delivery charges (actual cost) after the replacement period.

Neva Furniture offers free home pickup and drop-off service for warranty claims within Dhaka city.

Return & Refund Policy

If you wish to return or exchange a product, please notify us within 24 hours of delivery while keeping it in its original packaging.

  • A 25% restocking fee applies to all returns, including corporate orders.

  • If you wish to change the size or model of a delivered item, you’ll need to pay:

    • The price difference of the new product

    • BDT 500 shipment cost

    • 25% restocking fee

  • If you receive a damaged or defective product, contact us immediately. We’ll cover return shipping for damaged items and offer a full refund or replacement.

Custom-made or specially sized products, or those marked as final sale, are not eligible for returns or refunds.
White glove delivery and installation fees are non-refundable.

Refunds are processed in the original payment method within 5–10 business days after we receive the returned item.

Warranty Coverage

All Neva Furniture products are designed to meet high ergonomic and durability standards.
Warranty coverage applies to:

  • Office chairs and desks: 2 years service warranty + 1 year replacement warranty

  • Fabric color and upholstery: 1 year warranty

  • Accessories and peripherals: 1 year warranty

Warranty Does Not Cover

  • Damage from improper use, accident, or rough handling

  • Natural wear and tear or color fading due to sunlight, stains, or aging

  • Damage from overloading furniture beyond weight limits

  • Damage from improper installation (unless done by Neva)

  • Exposure to non-office environments (e.g., outdoor use)

  • Missing purchase invoice or expired warranty

Claim Process

For warranty, return, or service requests:
📧 Email: sales@neva.furniture
📞 Call: +880 1805 020560
📍 Address: 1/6, Amtoli, Mohakhali–Gulshan Road, Dhaka

🇧🇩 রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি নীতি – Neva Furniture

Neva Furniture আপনার আরাম এবং কর্মক্ষেত্রের জন্য উচ্চমানের, আরগোনমিক ফার্নিচার সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার কেনা পণ্যটি প্রত্যাশার সাথে না মিললে, আমরা সহজ এবং ঝামেলামুক্ত সমাধান প্রদান করি।

১ বছরের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি

পণ্য ডেলিভারির পর প্রথম ১ বছরের মধ্যে কোনো বড় সমস্যা হলে আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেবঃ

  • ছোটখাটো সমস্যা: সার্ভিসের মাধ্যমে সমাধান করা হবে।

  • পার্টস ক্ষতিগ্রস্ত: ক্ষতিগ্রস্ত অংশ বিনামূল্যে পরিবর্তন করা হবে।

  • বড় সমস্যা: পণ্য মেরামত করা সম্ভব না হলে সম্পূর্ণ নতুন পণ্য প্রদান করা হবে।

রিপ্লেসমেন্ট সময়ে কোনো ডেলিভারি বা পিকআপ চার্জ প্রযোজ্য নয়।

২ বছরের সার্ভিস ওয়ারেন্টি

রিপ্লেসমেন্ট সময়ের পর আপনার পণ্য ২ বছর পর্যন্ত সার্ভিস ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে।

  • সার্ভিস সাপোর্ট: ওয়ারেন্টি সময়ে সকল মেরামতের কাজ করা হবে।

  • পার্টস রিপ্লেসমেন্ট: প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত পার্টস চার্জ জানিয়ে নেওয়া হবে।

  • পরিবহন খরচ: রিপ্লেসমেন্ট সময়ের পর কাস্টমারকে পরিবহন চার্জ বহন করতে হবে (বাস্তব খরচ অনুযায়ী)।

ঢাকা শহরের মধ্যে বিনামূল্যে হোম পিকআপ ও ডেলিভারি সার্ভিস দেওয়া হবে।

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানাতে হবে এবং পণ্যটি মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

  • সকল রিটার্নে ২৫% রিস্টকিং ফি প্রযোজ্য।

  • পণ্যের সাইজ বা মডেল পরিবর্তন করতে চাইলে দিতে হবে:

    • নতুন পণ্যের মূল্য পার্থক্য

    • ৫০০ টাকা শিপমেন্ট খরচ

    • ২৫% রিস্টকিং ফি

  • ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে সাথে সাথে আমাদের জানান — আমরা রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করব এবং রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেব।

কাস্টম অর্ডার পণ্য বা ফাইনাল সেল হিসেবে চিহ্নিত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
ডেলিভারি ও ইনস্টলেশন ফি ফেরতযোগ্য নয়।

রিফান্ড সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মেথডে প্রদান করা হয়।

ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত পণ্য

  • অফিস চেয়ার ও ডেস্ক: ২ বছর সার্ভিস + ১ বছর রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি

  • ফ্যাব্রিক রঙ: ১ বছর ওয়ারেন্টি

  • আনুষঙ্গিক ও পার্শ্ব পণ্য: ১ বছর ওয়ারেন্টি

ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয় যদি –

  • ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা বা অতিরিক্ত চাপের কারণে ক্ষতি হয়

  • সূর্যালোক, দাগ বা বার্ধক্যের কারণে রঙ ফিকে হয়ে যায়

  • ওজনসীমা অতিক্রম করে পণ্য ব্যবহার করা হয়

  • Neva দ্বারা ইনস্টল না করা হলে ভুল ইনস্টলেশনে ক্ষতি হয়

  • ইনভয়েস হারানো বা ওয়ারেন্টি সময় শেষ হওয়া

  • আউটডোর বা অনুপযুক্ত পরিবেশে ব্যবহার করা হয়

ওয়ারেন্টি ও সার্ভিস যোগাযোগ

📧 ইমেইল: sales@neva.furniture
📞 ফোন: +880 1805 020560
📍 ঠিকানা: ১/৬, আমতলি, মহাখালী–গুলশান রোড, ঢাকা