Refund policy

🪑 Return, Refund & Warranty Policy – Neva Furniture

At Neva Furniture, we’re committed to delivering high-quality, ergonomic furniture designed for your comfort and long-term well-being. If your purchase isn’t exactly what you expected, we’re here to make things right with a simple, transparent, and customer-friendly process.

Product-specific warranty

Warranty periods, covered components and service arrangements vary by product and model. Refer to your exact product page and purchase record for the applicable period and coverage. See our Return, Refund & Warranty Policy for model-specific guidance, claim procedures and transport arrangements. Neva Tulip, Tulip Revolving and Tex chairs have the published six-month model-specific coverage. A later website update does not reduce the warranty already agreed for your purchase.

Return & Refund Policy

If you wish to return or exchange a product, please notify us within 24 hours of delivery while keeping it in its original packaging.

The 24-hour notification window is our standard delivery and change-of-mind reporting process. It does not shorten a product’s warranty or remove rights provided by applicable law. If a fault becomes apparent later, contact us for assessment under the relevant coverage.

  • An approved change-of-mind return is subject to a 25% restocking fee plus BDT 500 return shipping, including corporate orders. The restocking fee is calculated on the amount actually paid for the returned product after any discount. These charges do not apply to remedies for damaged, defective, incorrect or misdescribed products.

  • For an approved change-of-mind size or model exchange, the charges are:

    • The price difference of the new product

    • BDT 500 shipment cost

    • 25% restocking fee

  • Contact us promptly if an item arrives damaged or defective, or if the wrong item is delivered. We will assess the issue and arrange an appropriate repair, replacement or refund. For an accepted delivery-fault claim, Neva covers the necessary return shipping. No restocking fee applies to a remedy for a faulty or incorrect item.

Custom-made or specially sized products, or those marked as final sale, are not eligible for change-of-mind returns or refunds.
For a change-of-mind request, completed white glove delivery and installation fees are non-refundable.

Refunds are processed in the original payment method within 5–10 business days after we receive the returned item.

Warranty Does Not Cover

  • Damage from improper use, accident, or rough handling

  • Natural wear and tear or color fading due to sunlight, stains, or aging

  • Damage from overloading furniture beyond weight limits

  • Damage from improper installation (unless done by Neva)

  • Exposure to non-office environments (e.g., outdoor use)

  • A claim made after the applicable warranty expires, unless another legal right applies. Keep your invoice or order reference; if it is missing, contact Neva to try to locate the purchase record.

Claim Process

For warranty, return, or service requests:
📧 Email: sales@neva.furniture
📞 Call: +880 1805 020560
📍 Address: 1/6, Amtoli, Mohakhali–Gulshan Road, Dhaka

🇧🇩 রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি নীতি – Neva Furniture

Neva Furniture আপনার আরাম এবং কর্মক্ষেত্রের জন্য উচ্চমানের, আরগোনমিক ফার্নিচার সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার কেনা পণ্যটি প্রত্যাশার সাথে না মিললে, আমরা সহজ এবং ঝামেলামুক্ত সমাধান প্রদান করি।

পণ্যভিত্তিক ওয়ারেন্টি

ওয়ারেন্টির মেয়াদ, আওতাভুক্ত অংশ ও সার্ভিসের শর্ত পণ্য ও মডেলভেদে আলাদা। প্রযোজ্য মেয়াদ ও কভারেজ জানতে সংশ্লিষ্ট পণ্যের পৃষ্ঠা এবং আপনার ক্রয়ের নথি দেখুন। মডেলভিত্তিক তথ্য, দাবি জানানোর পদ্ধতি ও পরিবহনের শর্ত আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি নীতিতে দেওয়া আছে। ওয়েবসাইটের পরবর্তী পরিবর্তন আপনার ক্রয়ের সময় সম্মত ওয়ারেন্টি কমাবে না।

Neva Tulip, Tulip Revolving ও Tex চেয়ারে প্রকাশিত মডেলভিত্তিক ৬ মাসের কভারেজ প্রযোজ্য।

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানাতে হবে এবং পণ্যটি মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

২৪ ঘণ্টার সময়সীমা ডেলিভারি ও মত পরিবর্তনজনিত অনুরোধ জানানোর সাধারণ প্রক্রিয়া। এটি পণ্যের ওয়ারেন্টির মেয়াদ বা প্রযোজ্য আইনে প্রদত্ত অধিকার কমায় না। পরে ত্রুটি দেখা দিলে প্রযোজ্য কভারেজ অনুযায়ী মূল্যায়নের জন্য আমাদের জানান।

  • অনুমোদিত মত পরিবর্তনজনিত রিটার্নে ২৫% রিস্টকিং ফি এবং ৫০০ টাকা রিটার্ন শিপিং খরচ প্রযোজ্য; কর্পোরেট অর্ডারও এর অন্তর্ভুক্ত। রিস্টকিং ফি ফেরত দেওয়া পণ্যের জন্য ডিসকাউন্টের পর প্রকৃত পরিশোধিত মূল্যের ওপর হিসাব করা হয়। ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা বর্ণনার সঙ্গে না মেলা পণ্যের প্রতিকারের ক্ষেত্রে এই চার্জ প্রযোজ্য নয়।

  • অনুমোদিত মত পরিবর্তনজনিত সাইজ বা মডেল এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

    • নতুন পণ্যের মূল্য পার্থক্য

    • ৫০০ টাকা শিপমেন্ট খরচ

    • ২৫% রিস্টকিং ফি

  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে অথবা ভুল পণ্য পেলে দ্রুত আমাদের জানান। বিষয়টি মূল্যায়ন করে উপযুক্ত মেরামত, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে। গৃহীত ডেলিভারি-ত্রুটির দাবিতে প্রয়োজনীয় রিটার্ন শিপিং খরচ Neva বহন করে; ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের প্রতিকারে রিস্টকিং ফি প্রযোজ্য নয়।

কাস্টম অর্ডার পণ্য বা ফাইনাল সেল হিসেবে চিহ্নিত পণ্য মত পরিবর্তনজনিত কারণে রিটার্নযোগ্য নয়।
মত পরিবর্তনজনিত অনুরোধে ইতিমধ্যে সম্পন্ন ডেলিভারি ও ইনস্টলেশন ফি ফেরতযোগ্য নয়।

রিফান্ড সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মেথডে প্রদান করা হয়।

ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয় যদি –

  • ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা বা অতিরিক্ত চাপের কারণে ক্ষতি হয়

  • সূর্যালোক, দাগ বা বার্ধক্যের কারণে রঙ ফিকে হয়ে যায়

  • ওজনসীমা অতিক্রম করে পণ্য ব্যবহার করা হয়

  • Neva দ্বারা ইনস্টল না করা হলে ভুল ইনস্টলেশনে ক্ষতি হয়

  • প্রযোজ্য ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হওয়ার পর দাবি করা হলে, অন্য কোনো আইনি অধিকার প্রযোজ্য না থাকলে। ইনভয়েস বা অর্ডার রেফারেন্স রাখুন; হারিয়ে গেলে ক্রয়ের রেকর্ড খুঁজতে Neva-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

  • আউটডোর বা অনুপযুক্ত পরিবেশে ব্যবহার করা হয়

ওয়ারেন্টি ও সার্ভিস যোগাযোগ

📧 ইমেইল: sales@neva.furniture
📞 ফোন: +880 1805 020560
📍 ঠিকানা: ১/৬, আমতলি, মহাখালী–গুলশান রোড, ঢাকা